Política de reembolso

Gracias por comprar en HeatsBox o BabyBoo. Su tranquilidad es nuestra prioridad. Queremos que quede satisfecho con su compra y, si algo no sale bien, estamos aquí para ayudarle.

Esta política se aplica a los pedidos entregados en Estados Unidos y Canadá. Todos los importes y reembolsos previstos en esta política se expresan en dólares estadounidenses (USD).

Garantía de reembolso de 30 días

Si compró su producto HeatsBox o BabyBoo por internet, le ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días a partir de la fecha en que reciba su pedido. Se trata de una garantía voluntaria que ofrecemos por iniciativa propia; es adicional a cualquier derecho que le corresponda conforme a la ley aplicable y no lo limita. Para poder acogerse a ella, debe notificarnos su devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Tras notificárnoslo, deberá entregar la mercancía a un transportista dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su autorización de devolución. No se aceptarán las devoluciones enviadas fuera de este plazo.

Para tener derecho a un reembolso:

• El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió.

• El producto no debe presentar señales de uso: daños, uso con alimentos, olores relacionados con alimentos, decoloración, residuos o suciedad, desgaste o manipulación indebida. Examinar o probar un producto como lo haría en una tienda física no se considera uso.

• El artículo debe devolverse en su embalaje original, protegido por una caja de envío exterior. Le rogamos que no pegue cinta adhesiva ni escriba sobre la caja del producto.

• Deben incluirse todos los componentes, accesorios e instrucciones.

• Si compró un conjunto o paquete de productos, debe devolverlo al completo.

• Si no se devuelven artículos individuales de un conjunto o paquete, el descuento aplicado al conjunto queda sin efecto. En ese caso, se cobrará el precio habitual completo del artículo o los artículos que conserve y se descontará del reembolso.

• Debe presentar la factura o el comprobante de compra.

• Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que se hayan utilizado para guardar o calentar alimentos.

• No se pueden devolver las tarjetas de regalo ni ningún artículo identificado como «venta final» o «no retornable» en el momento de la compra.

Cómo iniciar una devolución

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta. No se pueden procesar ni aceptar los artículos devueltos sin previo aviso.

Para iniciar una devolución, contáctenos dentro del plazo de 30 días en:

Correo electrónico: para pedidos de HeatsBox, info@heatsbox.us; para pedidos de BabyBoo, info@mybabyboo.us

Asunto: Solicitud de devolución – Pedido n.º [Su número de pedido]

Le rogamos que incluya:

• Su nombre completo

• Número de pedido

• Fecha de entrega

Le facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes. Una vez recibida y revisada su solicitud, le emitiremos una autorización de devolución (RMA) junto con la dirección de devolución en EE. UU. que corresponda y las instrucciones adicionales. No se pueden procesar las devoluciones que no cuenten con una autorización de devolución válida. Tenga en cuenta que la dirección de devolución puede variar según su ubicación.

Cambios. La forma más rápida de conseguir un producto diferente es devolver el artículo que tiene conforme a esta política y realizar un nuevo pedido una vez que se haya aceptado su devolución.

Cancelación de pedidos. Puede cancelar un pedido sin coste alguno en cualquier momento antes de que salga de nuestro almacén; consulte la Política de envíos. Una vez que el pedido se haya enviado, utilice el proceso de devolución descrito anteriormente.

Costes y condiciones del envío de devolución – 1. Devoluciones acogidas a la garantía de reembolso de 30 días

Si devuelve un artículo acogiéndose a nuestra garantía de reembolso de 30 días, el coste del envío de devolución corre a su cargo como cliente, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Tras notificarnos su devolución dentro del plazo de 30 días, la mercancía debe entregarse a un transportista y devolverse en un plazo de 14 días.

Asegúrese de que los artículos estén bien embalados y de enviarlos mediante un método de envío con seguimiento. No podemos hacernos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte de devolución.

Una vez que la mercancía devuelta llegue a nuestro almacén, se inspeccionará. Si los productos presentan señales de uso que superen lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podría aplicarse un cargo por reposición de existencias.

Se aplican los siguientes cargos por reposición de existencias:

• HeatsBox GO y HeatsBox GO Kids: si, tras la inspección, el producto muestra señales claras de uso y debe clasificarse como producto de categoría B (B-stock), se aplicará un cargo de gestión y reposición de 50 USD.

• Otros modelos de HeatsBox: podría aplicarse un cargo por reposición de 20 USD si el artículo presenta señales de uso.

• Juego de recipientes interiores (Inner Dish Set): podría aplicarse un cargo por reposición de 10 USD si el artículo presenta señales de uso.

• Productos BabyBoo: podría aplicarse un cargo por reposición de hasta 20 USD si el artículo presenta señales de uso.

Cualquier cargo por reposición aplicable se descontará del importe del reembolso. Solo se aplica un cargo por reposición cuando un artículo devuelto no puede revenderse como nuevo, y le explicaremos por escrito el motivo de su aplicación cuando tramitemos su reembolso.

2. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Le rogamos que revise su pedido con atención al recibirlo. Si su artículo está defectuoso o se dañó durante el transporte, o si le falta un producto o ha recibido el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y resolverlo con prontitud. Informe de los daños de transporte, o de un artículo faltante o incorrecto, dentro de los 7 días siguientes a la entrega, de modo que podamos presentar una reclamación al transportista a tiempo. Los defectos que aparezcan más adelante están cubiertos por la garantía limitada de 2 años que se describe a continuación.

Tras revisar y aprobar su reclamación, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución emitida por nosotros. No se pueden procesar las devoluciones enviadas sin coordinación previa con nuestro equipo de atención al cliente, y los gastos de envío en que incurra sin nuestra aprobación no se podrán reembolsar de forma retroactiva. Cuando un artículo esté dañado, defectuoso, incorrecto o falte, usted no paga el envío de devolución y no se aplica ningún cargo por reposición.

3. Condiciones generales de devolución

No se pueden aceptar ni procesar los artículos devueltos sin aviso o autorización previos de nuestro equipo de atención al cliente.

Garantía limitada de 2 años

Todos los productos HeatsBox y BabyBoo cuentan con una garantía limitada de 2 años a partir de la fecha de compra. La garantía ampara al comprador original y no es transferible.

Esta garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos de materiales en condiciones de uso normal. No cubre los daños derivados de un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal. Tampoco cubre las piezas consumibles o de desgaste, ni los productos de uso comercial.

Si tiene algún problema durante el período de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando su comprobante de compra y una descripción del problema. Evaluaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Para presentar una reclamación de garantía, escríbanos a la dirección correspondiente a su marca que figura en la sección «Información de contacto», indicando su número de pedido, el comprobante de compra, una descripción del fallo y fotos o un vídeo breve cuando proceda. Si la reclamación es válida, repararemos el producto, lo sustituiremos o lo reembolsaremos, a nuestra elección, sin coste alguno para usted. Es posible que le pidamos que nos devuelva el producto y, en tal caso, le facilitaremos una etiqueta de devolución con franqueo pagado.

Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y es posible que también disponga de otros derechos que varían de un estado a otro. Si se encuentra en Canadá, esta garantía es adicional a los derechos que le corresponden conforme a la legislación provincial de protección al consumidor aplicable.

Tramitación de reembolsos

Le avisaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en su cuenta. Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o faltante.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que le confirmamos la aprobación de su reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Esta Política de devoluciones y reembolsos entra en vigor el 23 de agosto de 2026.